Foire Aux Questions

Lutèce est un service de personal shopping de luxe et de revente en ligne proposant une sélection minutieuse de pièces de haute maroquinerie, de chaussures et de prêt-à-porter des plus grandes maisons.

Absolument. Les produits sont certifiés 100 % authentiques par notre société, selon un processus strict établi par notre équipe d'experts. Tous les produits sont livrés avec l'emballage d'origine et la facture d'origine.

Non. Lutèce opère en tant que revendeur indépendant et service de personal shopping de luxe. Nous ne sommes pas affiliés, associés, approuvés ou officiellement connectés aux maisons de couture présentées.

En nous suivant sur nos réseaux sociaux officiels (Instagram : @luteceaer, TikTok : @luteceaer_).

Lutèce s'appuie sur un réseau mondial de fournisseurs de confiance et de détaillants agréés. Notre équipe se procure des articles de luxe dans les plus grandes capitales de la mode (Paris, Milan, Londres, New York, Tokyo, etc.), garantissant l'accès à la plus belle sélection de pièces de créateurs. Cela nous permet de dénicher des exclusivités régionales ou des éditions très limitées directement pour vous.

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Virement Bancaire.

Tant que votre Personal Shopper ne vous a pas confirmé qu'il a réussi à sourcer le produit, vous pouvez le contacter pour modifier ou annuler votre commande.

Il suffit simplement de renseigner votre e-mail. Le processus de connexion est conçu pour être aussi simple et rapide que possible.

Vos prix incluent les frais de douanes et les taxes, mais la livraison n'est pas offerte.

Dès votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement. Votre commande apparaîtra immédiatement dans votre espace profil. Le suivi sera ensuite affiné dès que votre Personal Shopper entrera en contact avec vous pour vous informer de l'avancée du sourcing et de l'envoi.

Oui, avec grand plaisir ! Une fois votre commande passée, il vous suffit de nous envoyer votre texte via WhatsApp ou par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande, et nous glisserons votre mot dans le colis.

Dès que l'article est prêt à vous être expédié, nous vous transmettrons un lien de suivi complet pour suivre la livraison de votre pièce en temps réel.

Chez Lutèce, nous proposons des pièces de luxe uniques soumises à un sourcing spécifique. De ce fait, conformément aux standards du luxe pour des pièces sourcées sur-mesure, toutes les ventes sont finales et nous n'acceptons pas les retours.

Si vous cherchez une pièce spécifique qui n'est pas en ligne, vous pouvez nous confier votre recherche. Nous activons notre réseau européen pour dénicher vos envies.

Oui, c'est l'un des avantages majeurs de notre service. Notre équipe cherchera auprès de nos fournisseurs partenaires pour localiser la pièce pour vous.

L'équipe de Lutèce se donne un délai maximum de 10 jours ouvrés pour sourcer votre article exclusif et vous l'expédier. Votre Personal Shopper vous tiendra informé tout au long du processus.

Un compte vous permet de suivre vos commandes en temps réel et d'enregistrer vos adresses. Il vous donne également accès à de possibles réductions exclusives à l'avenir, à notre newsletter et à la découverte de nos produits en avant-première.

Votre vie privée est fondamentale pour nous. Nous traitons vos informations avec le plus grand soin et la plus grande discrétion. Nos systèmes robustes protègent vos informations à chaque étape via la cryptographie. Afin de vous offrir une expérience fluide, nous ne partageons vos informations qu'avec notre réseau de transporteurs et nos partenaires de sourcing stricts.

Absolument. Nous utilisons des méthodes de cryptage de pointe (technologie de niveau bancaire) pour garantir que vos données personnelles et financières soient traitées avec le plus haut niveau de sécurité. Lutèce ne stocke jamais les détails complets de votre carte de crédit.