Foire Aux Questions

Un service de personal shopping de pièces de luxe, basé à Paris. Lutèce propose en ligne une sélection de pièces neuves des grandes maisons, et recherche pour vous celles qui n'y sont pas.

Oui. Toutes nos pièces sont neuves, achetées directement auprès des maisons et authentifiées par nos sourceurs. Chacune vous parvient avec sa facture, son certificat et sa boîte. Comment nous authentifions

Directement des maisons. Nos sourceurs achètent chaque pièce neuve auprès de la maison qui l'a créée, puis l'authentifient avant de vous l'envoyer.

Non. Lutèce est un revendeur indépendant. Il n'est ni affilié, ni partenaire, ni revendeur agréé des maisons dont il propose les pièces ; leurs noms et marques appartiennent à leurs propriétaires.

Sur Instagram (@luteceaer) et sur TikTok (@luteceaer_).

Oui, nous la recherchons pour vous. Décrivez-la-nous (marque, modèle, couleur, année) par le formulaire de recherche ou sur WhatsApp : nous vous répondons sous 48 h.

Non. La recherche est gratuite, et sans engagement de votre part.

Avec vous, sur WhatsApp : l'offre et le paiement se font en dehors du site.

Aucune limite n'est fixée d'avance : chaque demande se discute avec vous.

Trois jours en général, quand la pièce n'est pas déjà en main. Si elle n'est pas trouvée sous 10 jours, vous êtes remboursé. Le délai de livraison s'y ajoute : il vous est indiqué avant la validation de la commande.

Ils s'affichent à l'étape du paiement, sur la page sécurisée de notre prestataire Shopify, avant que vous validiez la commande.

Écrivez-nous au plus vite, sur WhatsApp ou par email. Une fois la pièce reçue, vous disposez de toute façon de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Non. Vous pouvez commander sans compte : votre adresse email suffit, à l'étape du paiement.

Les taxes, oui : les prix sont indiqués toutes taxes comprises. La livraison, non : ses frais s'ajoutent au prix et vous sont indiqués avant la validation de la commande. Hors de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être réclamés au destinataire par le pays de livraison ; ils sont à sa charge, sauf mention contraire avant la commande.

Par email : une confirmation vous est envoyée dès que votre paiement est accepté.

Oui, avec grand plaisir ! Une fois votre commande passée, il vous suffit de nous envoyer votre texte via WhatsApp ou par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande, et nous glisserons votre mot dans le colis.

Par un lien de suivi, que nous vous envoyons dès que la pièce est expédiée : chaque envoi est suivi.

Oui. Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif : directement sur le site, par le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page, ou par email. Les frais de renvoi sont à votre charge ; vous êtes remboursé, frais de livraison compris dans la limite de la livraison standard, selon l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et retrouver vos favoris d'un appareil à l'autre. Un compte n'est pas nécessaire pour commander.

Nous n'utilisons vos informations que pour répondre à vos demandes et gérer votre compte et vos commandes. Elles sont traitées pour notre compte par nos prestataires techniques (hébergement, messagerie, boutique, livraison), dont la liste figure dans notre politique de confidentialité. Nous ne les vendons jamais. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS).

Oui. Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Shopify : Lutèce ne voit ni ne conserve vos données de carte.